Остаться «на плаву» в эпоху быстрых изменений

Как привычный взгляд на мир будет меняться с приходом Четвертой промышленной революции? Какие риски и возможности откроются для компаний в ближайшем будущем? Inspired совместно со школой предпринимательства CAPS записал основные тезисы киевской лекции Майкла Пешкама, executive in residence в бизнес-школе INSEAD, который внедрял инновации в ведущих мировых компаниях, таких как Coca-Cola и IBM.

Четвертая промышленная революция (4IR) – это развитие и слияние автоматизированного производства, обмена данных и производственных технологий в единую саморегулирующуюся систему с минимальным или вообще отсутствующим вмешательством человека в процесс.

Человечество уже перешло от ручного труда к машинному, изобрело массовое производство и вошло в информационную эпоху. Сейчас мы находимся на пороге следующего прыжка – 4IR наступает вместе с развитием искусственного интеллекта и анализа больших данных, технологиями виртуальной реальности и трехмерной печати. Такой стремительный рост технологий делает нашу жизнь длиннее и комфортнее, но этот неконтролируемый процесс несет в себе множество рисков.

Клаус Шваб, основатель Всемирного экономического форума и автор самого термина «четвертая промышленная революция», среди таких рисков называет исчезновение целых кластеров профессий, переформатирование рынка труда, дополнительная нагрузка на экологию, а также кардинальный переворот в методах и стратегиях ведения бизнеса.

Согласно исследованию The Future of Jobs Report 2018, к 2030 году исчезнут около 25% рабочих мест в мире. Наиболее уязвимы – представители специальностей, работу которых могут легко выполнять работы. Среди них есть работники из сфер общественного питания, строительства, клининга и сельского хозяйства, а также операторы технологических комплексов и водители транспорта. Наименьшие риски – в сфере обучения, топ-менеджмента и политики.

Как бы парадоксально это не звучало, в цифровом и роботизированном мире специалистов будут держать «на плаву» именно «человеческие» навыки. До 2022 года работодатели будут наиболее заинтересованы в таких навыках, как аналитическое и критическое мышление, инновационность, креативность, инициативность, комплексный подход к решению проблем, лидерство и социальное влияние, эмоциональный интеллект и системный анализ. Этими чертами искусственный интеллект не обладает, во всяком случае пока что.

Согласно опросу руководителей двухсот компаний, важнейшим фактором успеха в ближайшем будущем называют временное предпочтение. То есть для того чтобы оставаться успешным, нужно предлагать нужные вещи в нужное время и делать это быстрее конкурентов.

На втором месте по результатам опроса оказался фактор команды и качества выполнения задач ее участниками, на третьем – наличие прорывной идеи, на четвертом – инновационная бизнес-модель, и на последнем – инвестиции и капитал.

Эпоха 4IR открывает перед предпринимателями множество возможностей, но одновременно появляется множество рисков и неопределенностей, усиливается конкурентная борьба. Сейчас недостаточно быть просто «хорошим» бизнесом. Все меняется чрезвычайно быстро, и представление потребителей о том, что «хорошо» или «типично», – не исключение. Если вы не будете ежедневно удивлять клиентов новым продуктом, «фишкой» или подачей, за вас это сделают бесчисленные конкуренты.

Все, что может быть оцифровано, стало невероятно ценным. Прогноз будущего невозможен только за счет анализа технологий, предприниматели должны постоянно учитывать человеческий фактор и добывать нужные инсайты. В современном мире технологии отвечают на вопрос «как?», и только люди (во всяком случае пока что) могут ответить на вопрос «почему?».

Ключевая особенность эпохи 4IR – компании предоставили клиентам большую власть. То, что клиенты говорят компаниям, есть важнее вещи, которые говорят им. Концепция маркетинга 4Р (product, price, promotion, place» – с англ. «товар, цена, продвижение, место») больше не работает, на смену ей пришла модель 4С («creating, curating, connection, culture» – с англ. «создание, курирование, связь, культура»).

Мы постепенно приходим к пониманию того, что биологические, цифровые и общественные системы должны работать совместно. Старые линейные экономические модели не справляются с негативным влиянием экономики на природу, но именно от решения этой проблемы зависит будущее человеческого сообщества и самой планеты.

В этом контексте все большую актуальность приобретает модель циркулярной экономики – восстановление ресурсов, перехода на чистые источники энергии и переработки отходов. Это не только экологически, предприниматели находят в этом экономическую эффективность и большой простор для инноваций. Согласно докладу Всемирного экономического форума, рынок, который предусматривает модель циркулярной экономики, может приносить компаниям доходы в $1 триллион ежегодно до 2025-го.

Поражения терпят даже те компании, которые внедряют самые современные технологии. Основная причина – отсутствие у лидеров таланта и должного понимания разницы между понятиями digital и digitized, которые нужно внедрять постепенно.

Digitized – это бизнес-процессы, для которых цифровые технологии внедряются для стандартизации и повышения операционной эффективности. Если компания не прошла этот этап, она не может успешно масштабироваться, собирать правильные данные и просто эффективно функционировать. Согласно исследованию MIT, за последние 20 лет только 28% американских компаний успешно завершили этот процесс; представьте, какая ситуация в Украине.

Зато Digital – это внедрение различных цифровых технологий, которые не только увеличивают операционную эффективность, но и изменяют ценностное предложение для клиентов.

Если компания не провела «диджитизацию», то начинать «диджитализацию» – очень рискованно. Все внимание менеджмента компании будет поглощена исправлением мелких ошибок в операционной деятельности, и просто не будет времени и сил на цифровые инновации.

Главная цель диджитал-трансформаций – создание ценностных предложений для клиентов с предоставлением глубоко персонализированного клиентского опыта. То есть получение и анализ данных о клиентах становится одной из главных задач компании в цифровую эпоху. Данные – это новая нефть и грандиозный ресурс для эффективного принятия решений, планирования и постоянного улучшения продуктов.

Огромное количество компаний уже собирают массивы данных о своих клиентов. Например, некоторые страховые фирмы предлагают клиентам носить фитнес-браслеты, чтобы собрать данные об их физическую активность в обмен на скидки. В целом 85% крупных компаний планируют внедрить инструменты анализа big data к 2022 году, согласно The Future of Jobs Report 2018.

Нестабильность в эпоху 4IR диктует предпринимателям необходимость постоянно и кардинально менять свое поведение и процессы компании. Эти изменения удачно описывает концепция jump the curve («прыжок с кривой»).

Сама концепция была разработана ирландским философом и футуристом Чарльзом Хэнди, который считал, что циклы развития компаний описываются S-образной кривой. Он утверждал, что компанию в любом случае ждет естественный конец, но если она найдет способ запустить новый цикл с новым продуктом, она «переизобретет» себя в новых внешних условиях. При этом важно осуществлять этот скачок не тогда, когда все плохо, а тогда, когда компания находится на максимуме своих возможностей. Это и есть момент трансформационной инновации.

Подобный скачок в свое время сделала компания Netflix, которая вместо аренды видеоконтента начала разрабатывать стриминговий сервис. Без этой трансформации компания исчезла бы так же, как и ее бывший главный конкурент Blockbuster. Как находить идеи для таких инноваций? Конечно, лидерам нужно выходить за рамки привычного взгляда на вещи, менять свое окружение и, как следствие, поведение.

Важную роль в процессе успешных изменений в условиях 4IR играет концепция Open Innovations («открытые инновации») – это активное взаимодействие с внешним окружением для генерирования новых идей. Речь идет о постоянную коммуникацию с клиентами, партнерами, стартапами и даже конкурентами, и в этом процессе должны принимать участие все сотрудники компании. В случае с «закрытыми инновациями» ресурсом для идей становятся только внутренние знания, а это всегда означает «розовые очки» и ограниченное понимание мира. Очень часто функцию поиска и внедрения инноваций возлагают только на IT-отдел, но открытость к новому должна затрагивать всю структуру бизнеса.